İptal & İade Politikası

Satıcı: YEŞİLEGE DAYANIKLI TÃœKETÄ°M MALLARI–Ä°NÅžAAT–TURÄ°ZM SAN. VE TÄ°C. LTD. ÅžTÄ°. (“YeÅŸil Ege”)
Adres: Hürriyet Mah., Celal Bayar Blv., 35473 Menderes/İzmir
Telefon: (0232) 251 20 36
E-posta: yesilege1999@hotmail.com
Web: https://yesilegeltd.com/
Firma Sahibi: Abdulkadir Bölek

Bu politika; mağazamızdan/online sitemizden alınan beyaz eşya ve küçük ev aletleri için geçerlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.

1) Değişim Süresi

• MaÄŸazadan yapılan alışveriÅŸler için deÄŸiÅŸim süresi: 7 gün.

• DeÄŸiÅŸim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış/kurulmamış, etiketleri ve tüm aksesuarları tam, orijinal ambalajı saÄŸlam olmalı; fatura/makbuz ibraz edilmelidir.

• Büyük ev aletlerinde (buzdolabı, çamaşır/bulaşık makinesi, fırın vb.) kutu açılmış/kurulum yapılmış ürünlerde deÄŸiÅŸim, yalnızca yetkili servis tarafından düzenlenen “ayıplı/DOA (ilk kullanımda arızalı) raporu” ile mümkündür.

Değişim talebi için iletişim: yesilege1999@hotmail.com
Değişim/iade gönderim adresi: _____

Değişiminiz onaylandığında size kargo etiketi ve gönderim talimatları iletilir. Talep açılmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

2) Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı (Online Siparişler)

• Online sipariÅŸlerde, ürünü teslim aldığınız günü izleyen 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Büyük ev aletlerinde kurulum yapılmış veya olaÄŸan kontrolün ötesinde kullanılmış ürünlerde, mevzuat gereÄŸi deÄŸer kaybı tespiti yapılarak iade tutarından mahsup edilebilir.

• Cayma bildirimi bize ulaÅŸtıktan sonra ürünü, tarafımızdan bildirilecek adrese _____ içinde göndermelisiniz.

• Ä°ade kargo ücretinin sorumluluÄŸu: _____ (örn. “tüketiciye aittir” / “YeÅŸil Ege karşılar”).

• Ãœrün ve ambalajına ait tüm parçalar (köpük, poÅŸet, koruma bandı, aksesuarlar, kullanım kılavuzları, hediye ürünler vb.) eksiksiz olmalıdır.

Ücret iadesi süresi: Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ancak mal bize ulaşana veya iade gönderim belgesi ibraz edilene kadar iade ertelenebilir.

3) Teslimat Sırasında Hasar/eksik Kontrolü

• Teslimatta paketi teslim personeli yanındayken kontrol edin. Hasar/ezik/darbe/ıslanma varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun ve ürünü teslim almayın.

• Kutusu saÄŸlam görünse de kurulum öncesi yetkili servis açılışı zorunlu olan ürünleri kendiniz açmayın; servis dışı açımlar garanti ve iade süreçlerini etkileyebilir.

4) Ayıplı Ürün / Garanti

• Ãœrün arızalı/eksik çıkarsa yetkili servis ile irtibata geçiniz. Servis tarafından “deÄŸiÅŸim/ayıplı ürün raporu” düzenlenirse deÄŸiÅŸim veya iade iÅŸlemi hızla baÅŸlatılır.

• Tüketici olarak 6502 sayılı Kanun uyarınca bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya misli ile deÄŸiÅŸim haklarından birini tercih edebilirsiniz.

• Garanti süresi: _____ (örn. “2 yıl üretici garantisi”).

• Ä°lgili markanın yetkili servis iletiÅŸim bilgileri: _____

5) Değiştirilemeyen / İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde değişim/iade kabul edilmez veya yalnızca servis raporu ile işlem yapılır:

• KiÅŸiselleÅŸtirilmiÅŸ/özel üretim ürünler, ölçüye göre kesim gerektiren ankastre/panel uygulamaları.

• Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya içinden parçaları eksik büyük ev aletleri (raporsuz).

• Sarf malzemeleri (filtre, su arıtma kartuÅŸu vb.) ambalajı açılmışsa.

• Hediye kartları ve kampanya/teÅŸhir kapsamında satılan bazı ürünler (_____).

Not: Mesafeli satışlarda tüketici ürünü niteliğini anlamaya yetecek ölçüde inceleyebilir; bu sınırı aşan kullanım, değer kaybı doğurabilir.

6) Süreç Nasıl İşler?

1. Talep oluşturun: yesilege1999@hotmail.com adresine sipariş numaranızla yazın.

2. Onay ve etiket: Uygunluk kontrolü sonrası size kargo etiketi ve yönergeler gönderilir.

3. Gönderim: Ürünü güvenli paketleyip tüm aksesuar ve evraklarıyla _____ adresine gönderin.

4. Kontrol & sonuç: Ürün depomuzda/serviste incelenir; onay sonrası değişim yapılır veya iade tutarı _____ gün içinde aynı ödeme kanalına aktarılır.

7) Sık Sorulanlar

• Kurulumu kim yapmalı? Ãœrünün garanti kapsamı için yetkili servis kurulum ÅŸarttır.

• Kargo kimden? Büyük hacimli ürünlerde anlaÅŸmalı lojistik ile randevulu teslimat yapılır. Ä°ade kargosunun sorumluluÄŸu _____.

• TeÅŸhir/indirimli ürünlerde iade? _____ (örn. “Yalnızca ayıplı çıkarsa servis raporuyla deÄŸiÅŸim/iade”).

8) Ä°letiÅŸim

Her türlü soru ve talebiniz için:
YEŞİL EGE – (0232) 251 20 36 — yesilege1999@hotmail.com
İade/Değişim gönderim adresi: _____